ACCOUNT DELETION
KONA REMOTE 계정 삭제 안내
KONA REMOTE(개발: 주식회사 프로소프트) 계정과 관련 데이터를 삭제하는 방법, 삭제되는 정보와 보관되는 정보, 처리 기간을 안내합니다. 웹사이트·데스크톱 프로그램·모바일 앱은 같은 계정을 사용하므로 한 곳에서 삭제하면 모두 삭제됩니다.
1. 계정 삭제 방법
가. 웹사이트에서 직접 삭제
나. 모바일 앱에서 삭제
KONA REMOTE 앱의 계정 메뉴에서 [계정 삭제]를 선택하고 비밀번호를 입력합니다.
다. 이메일로 요청
로그인할 수 없다면 prosoft@pro-soft.co.kr로 계정 아이디와 가입한 이메일·연락처를 적어 보내 주세요. 본인 확인 후 영업일 기준 3일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다. (전화 055-297-7913)
2. 처리 일정
| 요청 즉시 | 웹사이트·프로그램·앱 로그인 중지, 로그인 상태(토큰·세션) 해제, 진행 중인 원격 연결 종료. 조직에 혼자라면 조직의 요금제와 자동 갱신도 종료 |
|---|---|
| 요청 후 30일 동안 | 이용은 중지된 상태로 보관하며, 고객센터에 요청하면 계정을 복구할 수 있습니다. |
| 요청 후 30일이 지나면 | 아래 「삭제되는 정보」를 복구할 수 없게 파기(익명화)합니다. 이후에는 복구할 수 없습니다. |
3. 삭제되는 정보
- 아이디, 이름, 이메일, 연락처, 회사명, 비밀번호
- 개인 주소록(저장한 원격 PC 목록), 등록 장치, 장치 그룹 권한
- 회원가입 정보(약관 동의 기록, 사업자등록번호, 마케팅 수신 동의)
- 로그인 기록과 원격 연결 기록의 접속 IP
- 조직에 혼자였던 경우: 조직 이름과 담당자 연락처, 공유 주소록, 장치 그룹, 자동 결제(카드) 등록 정보
4. 보관되는 정보와 기간
- 주문·결제 기록(주문 번호, 요금제, 결제 금액·일시, 결제 수단 종류, 영수증 정보): 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년 보관 후 파기. 이름·이메일 등 개인 식별 정보는 지웁니다.
- 1개월 무료 혜택 중복 확인 정보: 이메일을 복원할 수 없는 값(해시)과 사업자등록번호로 바꾸어 혜택 제공일로부터 3년 보관 (부정 이용 방지)
- 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년 · 서버 접속 기록: 3개월
5. 꼭 확인해 주세요
- 조직에 다른 사용자가 있는 조직 관리자는 바로 삭제할 수 없습니다. 조직 관리 포털에서 다른 사용자를 먼저 삭제하거나 관리자 권한을 넘긴 뒤 삭제하거나, 고객센터로 문의해 주세요.
- 계정을 삭제해도 남은 이용 기간의 요금은 자동으로 환불되지 않습니다. 환불은 이용약관 청약철회·환불 규정에 따라 고객센터로 요청해 주세요.
- 원격지원을 받는 PC(로그인하지 않는 쪽)는 계정이 없으므로 프로그램을 제거하면 됩니다.
- 자세한 개인정보 처리 기준은 개인정보처리방침을 참고하세요.